FAQ


 
Was ist „grün“ an greenDSL?  ^Top

  • Betrieb der Geräte und der Webseite www.greendsl.com
  • Kommunikation fast ausschließlich elektronisch.
  • Versand der Hardware –> Kompensation der CO2-Emissionen, die durch die Fahrtwege innerhalb Deutschlands entstehen
  • Verpackung der Hardware: der Router wird in einem Recyclingkarton versendet, in dem zusätzlich auf Füllmaterialien aus Plastik verzichtet wird.

 
Was ist ein Zertifikat?  ^Top

Ein Zertifikat bescheinigt die Unterstützung von Klimaschutzprojekten, die nach international anerkannten Standards betrieben werden. Durch Investition in derartige Klimaschutzprojekte kann man seinen CO2-Fußabdruck kompensieren. Den Ausgleich / die Kompensation von greenDSL wird durch die Stiftung myclimate festgestellt und überwacht.

 
Wer liefert den Ökostrom?  ^Top

Beim Ökostrom setzen wir auf Lichtblick (www.lichtblick.de) und verlassen uns auf 100% Strom aus Wind- und Wasserkraft. Damit versorgen wir die Firmenzentrale in M�nchen.

 
Was ist CDM und Gold Standard?  ^Top

Der „Clean Development Mechanism“, kurz CDM, ist eine wichtige Säule des Kyoto-Protokolls. Er definiert international anerkannte Standards für die Einsparung von Treibhausgasen durch Projekte in Entwicklungs- und Schwellenländern.

Der Gold Standard wurde von Umweltorganisationen unter der Federführung des WWF ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass CDM-Projekte tatsächlich zur nachhaltigen Entwicklung beitragen.

Folgende Auflagen müssen nachweislich erfüllt sein:

  • Nur Projekte zu erneuerbaren Energien oder Energieeffizienz, mit Technologietransfer für saubere Entwicklung.
  • Projektprüfung anhand einer „Sustainability Matrix“ (Arbeitsplätze, bessere lokale Umweltbedingungen, etc.)
  • Projektplanung gemeinsam mit lokaler Bevölkerung und Institutionen
  • Strenger Zusätzlichkeits-Nachweis: Unter anderem muss ein standardisiertes „Additionality Tool“ mit betriebswirtschaftlichen Indikatoren angewendet werden
Quelle: www.myclimate.org

 
Wer berechnet den CO2-Verbrauch von greenDSL?  ^Top

Die unabhängige Stiftung myclimate erstellt auf Basis des ermittelten Energieverbrauchs (Stromverbrauchs) von greenDSL eine Klimabilanz. Darin ist der genaue CO2-Fußabdruck festgehalten der durch Investitionen in Klimaschutzprojekte kompensiert wird.

 
Wäscht man durch den Erwerb von Zertifikaten nicht einfach nur sein Gewissen rein?  ^Top

Natürlich müssen vor und neben dem Erwerb von Zertifikaten auch andere Wege beschritten werden um unser Klima zu schützen. Ein DSL-Anschluss kann aber nicht ohne Strom betrieben werden. Die ersten Schritte, die wir auf den Weg gebracht haben sind die Nutzung von Strom aus erneuerbaren Energien, die Reduktion der benötigten Energie, z.B. durch strom-/energiesparende Geräte sowie der Rückgriff auf in Deutschland hergestellte Waren (AVM FRITZ!Box) um die Transportwege zu minimieren.

 
Woher weiß ich, dass greenDSL auch wirklich an ein Klimaschutzprojekt für meinen Anschluss spendet?  ^Top

Wir informieren Sie regelmäßig über den aktuellen Spendenstand sowie das jeweils unterstützte Projekt auf unserer Webseite www.greendsl.com.

 
Da ja für meinen Anschluss gespendet wird, erhalte ich dafür eine Spendenquittung?  ^Top

Die monatliche Spende von EUR 1,- pro Anschluss ist ein zusätzliches Engagement der TeleSon GmbH. Aus diesem Grund können Sie als Kunde keine Spendenquittung erhalten.

 
Warum bekomme ich sämtliche Anschreiben nur per Email?  ^Top

Um Ressourcen, beispielsweise Papier, zu sparen, erhalten Sie Ihre Korrespondenz zu greenDSL fast ausschließlich elektronisch – also per E-Mail.

 
Warum stellen Sie den Versand der Hardware nicht gleich auf „GoGreen“ von DHL um, anstatt den entstehenden Energieverbrauch durch Zahlungen zu kompensieren?  ^Top

Derzeit ist es nicht möglich unsere bestehenden Versandprozesse zu ändern und den Logistikpartner zu wechseln. Sobald das möglich ist werden wir das auch tun.

 
Muss ich auf Komfort verzichten, wenn ich greenDSL möchte?  ^Top

Der greenDSL-Anschluss umfasst alle gängigen Leistungen. Von der Doppelflatrate für Telefon und Internet bis hin zur maximal bei Ihnen verfügbaren Bandbreite (max. 16.000 kbit/s). Der Komfort bleibt also der gleiche.

 
Was macht Sie als Telekommunikationsanbieter „grün“?  ^Top

Wir arbeiten bereits daran, alle Prozesse möglichst klimaschonend zu gestalten. Der Wechsel auf ökostrom und die Bildung einer Projektgruppe („das grüne Unternehmen“), die laufend Entscheidungsvorlagen zu Energieeinsparung und Klimaschutz entwickelt, ist nur der Anfang. Als nächstes soll durch die Stiftung myclimate auch für das ganze Unternehmen eine Energiebilanz erstellt und darauf basierend der Energiebedarf weiter gesenkt werden. Der restliche Verbrauch wird dann durch den Erwerb von Zertifikaten kompensiert.

Wir sind nicht perfekt, aber wir arbeiten daran! Helfen Sie und dabei. Anregungen, Tipps und Wünsche sind uns immer herzlich willkommen. Schreiben Sie an hello@greendsl.com.

 
Muss ich z.B. bei der Deutschen Telekom AG kündigen?  ^Top

Nein, das sollten Sie auf keinen Fall tun, denn greenDSL übernimmt alle Wechselformalitäten für Sie. Mit Ihrem greenDSL Antrag füllen Sie auch einen Portierungsauftrag Ihrer bestehenden Telefonnummer z.B. der Deutschen Telekom AG aus. Bitte beachten Sie die Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten Ihres bestehenden Telekom-Vertrages und die eines eventuell bestehenden DSL-Anschlusses bei einem anderen Anbieter.

 
Von welchen Netzbetreibern kann ich zu greenDSL wechseln?  ^Top

Sie können von allen Netzbetreibern, wie z.B. Telekom, Alice, Freenet und 1&1 zu greenDSL wechseln. Hierbei ist aber immer auf das noch eventuell bestehende Vertragsverhältnis des vorherigen Netzbetreibers zu achten. Wir können generell Ihren Anschluss nicht schalten, wenn noch ein anderer Netzbetreiber diese Leitung belegt.

 
Wie schnell werde ich greenDSL Kunde?  ^Top

Die vollständige Umstellung Ihres Anschlusses und die Abstimmung mit der Deutschen Telekom AG dauern insgesamt ca. 4-6 Wochen nach Auftragseingang. Nach der Auftragsbestätigung, die Sie innerhalb einer Woche von greenDSL erhalten, werden wir Sie persönlich kontaktieren um den genauen Termin mit Ihnen abzustimmen.

 
Kann ich auch greenDSL Kunde werden, wenn ein neuer Anschluss gelegt werden muss?  ^Top

Ja, sofern das Gebäude an die greenDSL Netz-Infrastruktur angeschlossen ist (Verfügbarkeit unter www.greendsl.com). Ein Neuanschluss liegt vor, wenn ein vorhandener Anschluss aufgrund einer Kündigung stillgelegt ist, ein zusätzlicher Anschluss gelegt werden soll oder in den Räumen noch kein Anschluss vorhanden ist.

 
Kann ich meine Telefonnummern behalten?  ^Top

Ja, sie können alle Telefonnummern Ihres bestehenden Telefonanschlusses mit zu greenDSL nehmen. Dies geschieht mit einem sogenannten Portierungsauftrag, den Sie bei Abschluss des Vertrages ebenfalls ausfüllen müssen.

 
Kann ich mir meine Rufnummern aussuchen?  ^Top

Dies ist leider nicht möglich, da die Rufnummern aus dem greenDSL-Rufnummernkontingent automatisch und fortlaufend vergeben werden.

 
Wie sieht es mit meinem Telefonbucheintrag aus?  ^Top

Sie können weiterhin im Telefonbuch gelistet werden. Wenn Sie dies wünschen, so vermerken Sie es bitte auf dem von Ihnen unterschriebenen Freischaltungsauftrag. Mit dem Standardeintrag entscheiden Sie sich für einen Eintrag von Name, Adresse und einer Rufnummer im Telefonbuch, der Telefonauskunft und in elektronischen Verzeichnissen, auch in den Gelben Seiten. Wünschen Sie spezielle Einträge, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Telefonbuchverlag.

 
Funktioniert greenDSL auch bei einem Anlagenanschluss?  ^Top

Nein. Die beiden Komplettanschluss Tarife funktionieren nur, wenn Sie einen Analog- oder ISDN-Mehrgeräteanschluss bei der deutschen Telekom haben und diese Merkmale, dann natürlich ohne den Anschluss der Telekom, weiter nutzen möchten. Den Rufnummernblock vom Anlagenanschluss können wir nicht portieren d.h. auf die Komplettanschlüsse übertragen.

 
Welche DSL-Geschwindigkeiten bietet greenDSL an?  ^Top

Je nach Verfügbarkeit und technischer Realisierung bietet greenDSL Ihnen einen DSL-Anschluss mit bis zu 16.000 kbit/s Downstream und 1024 kbit/s Upstream an.

 
Kann mir die höchste Bandbreite garantiert werden?  ^Top

Nein. Die Bandbreite von 16.000 kbit/s kann bei ihrem Anschluss zu Hause nicht garantiert werden. Dies liegt an verschiedensten technischen Einschränkungen wie z.B. die Qualität der Leitung oder die Entfernung zum nächsten Verteiler. greenDSL beinhalten jedoch einen DSL-Anschluss mit maximaler Bandbreite, d.h. wir schalten die schnellste DSL-Leitung, die bei Ihnen zu Hause möglich ist und diese ist bei unserem Verfahren bis zu 16.000 kbit/s.

 
Bekomme ich eine feste IP-Adresse?  ^Top

Nein, die IP-Adressen werden für die aktuellen greenDSL Vollanschluss-Produkte dynamisch vergeben.

 
Kann ich mein Telefon, Fax usw. weiter nutzen?  ^Top

Ja, die meisten analogen und ISDN-Endgeräte können an den greenDSL WLAN Router angeschlossen werden. Die Faxnutzung erfolgt über das sogenannte IP-Protokoll soweit dies von Ihrem Faxgerät unterstützt wird. greenDSL bietet Ihnen komfortable Faxdienste und vieles mehr im Online-Büro.

 
Kann ich meine Alarmanlage über greenDSL betreiben?  ^Top

Nein. Bitte behalten Sie noch einen zusätzlichen analogen Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom AG, über den die Alarmanlage geschaltet wird.

 
Kann ich eine EC-Cash Gerät an greenDSL anschließen?  ^Top

Nein. Bitte behalten Sie noch einen zusätzlichen analogen Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom AG, über den das EC-Cash Gerät geschaltet wird.

 
Wie konfiguriere ich die AVM FRITZ!Box Fon WLAN?  ^Top

Eine Konfiguration vor Ort ist nicht notwendig. Sie erhalten Ihre AVM FRITZ!Box Fon WLAN mit Ihren individuellen Daten (Telefonnummern und DSL-Zugangsdaten) bereits vollständig konfiguriert.

 
Kann ich mein ISDN-Telefon oder eine ISDN-Telefonanlage an das WLAN-Modem anschließen?  ^Top

Ja.

 
Wie erfolgt die Bestellung zusätzlicher Sprachoptionen für greenDSL?  ^Top

Im Rahmen von greenDSL können Sie verschiedenste Sprachoptionen zu ihrem bereits vorhandenen Tarif dazubuchen. Diese Optionen können Sie nach 3-monatiger Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen. Die einzelnen Sprachoptionen finden Sie auf dem greenDSL Tarifblatt oder auf unserer Homepage www.greenDSL.com. Senden Sie uns eine E-Mail an support@greendsl.com mit Ihrer greenDSL Kundennummer im Betreff und Ihren gewünschten Sprachoptionen. greenDSL wird Ihnen dann umgehend eine Bestätigung zukommen lassen. Alle Preise inklusive 19% Mehrwertsteuer.

 
Ist Call-by-Call bei greenDSL zu anderen Anbietern möglich?  ^Top

Nein, das ist nicht möglich.

 
Kann ich meine Rechnung auch per Post erhalten und was kostet dieser Service?  ^Top

Sie können Ihre Rechnung auch per Post erhalten. Dafür berechnen wir Ihnen pro Rechnung 1,50 Euro inkl. 19% MwSt.

 
Was bedeutet Installationshilfe?  ^Top

Die Installationshilfe, die standardmäßig bei greenDSL enthalten ist, bietet dem Kunden die Möglichkeit jederzeit eine kostenlose Hotline zu nutzen. Die Mitarbeiter an dieser Hotline sind eigens dafür ausgebildet, dem Kunden bei der Anschaltung die fachlich notwendige Unterstützung zu geben. Falls es dennoch nicht funktionieren sollte, dass der Anschluss zur Zufriedenheit des Kunden bereitgestellt wird, koordiniert die Technikabteilung von greenDSL mit dem Kunden einen Technikertermin.

 
Sind Service-Rufnummern wie 0800, 0180 bzw. Auskunftsdienste bei greenDSL erreichbar?  ^Top

Nach Erhalt des Routers sind folgenden Service-Rufnummern über greenDSL nicht erreichbar:

  • Inlandsauskunft der Deutschen Telekom AG (11833, 11836, 11837)
  • Auslandsauskunft der Deutschen Telekom AG (11834)
  • 0900er Rufnummern
Alle weiteren Auskunftsdienste und Servicerufnummern sind weiterhin erreichbar

 
Wer ist für Störungen bei greenDSL zuständig?  ^Top

Unsere Kundenbetreuung ist von Mo.-Fr. 8.30-17.30 Uhr unter der 0800/320 22 80 für Sie da.

Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Mobilfunkkosten

 
Was muss ich machen, wenn ich umziehe?  ^Top

Um Ihren Umzug möglichst reibungslos zu gewährleisten, dürfen wir Sie bitten, den Umzugstermin spätestens 6 Wochen im Voraus an greenDSL zu kommunizieren. Bitte schreiben Sie uns hierfür am besten eine E-Mail an support@greendsl.com und teilen Sie uns alle Details zu Ihrem bevorstehenden Umzug mit.


 
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Fragen?
Kostenlos
anrufen!
0800 - 320 22 80
Kostenlos aus dem deutschen
Festnetz, ggf. abweichende
Mobilfunkkosten
 
 
 
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Mit myclimate kompensieren wir klimawirksam unsere CO2-Emissionen.
greenDSL Studie


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